争当文明市民
从践行文明行为做起
文明有礼
优雅如你
文明宁德推出
文明礼仪知识专题
【文明有礼】
让我们一起说文明话、行文明事
做文明人、创文明城
沟通交流篇
01文明用语
❂公务、商务和社会交往的公共场合,请讲普通话。
❂与人交谈,语气要谦和,用语要文明,不讲粗话脏话。
❂得到别人帮助或服务时,说“谢谢”。
❂请求别人帮助时,说“对不起,打扰了”“麻烦您了”。
❂给别人造成不方便时,说“对不起”“很抱歉”“请原谅”。
❂与别人发生矛盾时,说“对不起,我们都冷静下来慢慢地讲”。
❂对方出口粗俗时,说“对不起,请你讲话文明点”。
❂接打电话时,先说“您好!我是某某”或说“您好!请问找谁”。
❂接到错打电话时,说“对不起,您打错了。”
❂互相告别时,说“再见”“欢迎再来”。
02电话沟通礼仪
拨打电话
❂选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。
❂开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。
❂结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话
❂拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。
❂接听电话时,温和应答。
❂如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。
❂如替他人接听,应做好记录并及时转达。
03网络交流礼仪
❂诚实友好交流,不侮辱欺诈他人。
❂不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。
❂不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。
❂抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识,不随意约会网友。
❂不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩序。