文明有礼丨懂得这些文明沟通礼仪,让你轻松成为社交达人

争当文明市民

从践行文明行为做起

文明有礼

优雅如你

文明宁德推出


文明礼仪知识专题

【文明有礼】

让我们一起说文明话、行文明事

做文明人、创文明城

沟通交流篇

01文明用语

❂公务、商务和社会交往的公共场合,请讲普通话。 

❂与人交谈,语气要谦和,用语要文明,不讲粗话脏话。 

❂得到别人帮助或服务时,说“谢谢”。 

❂请求别人帮助时,说“对不起,打扰了”“麻烦您了”。

❂给别人造成不方便时,说“对不起”“很抱歉”“请原谅”。 

❂与别人发生矛盾时,说“对不起,我们都冷静下来慢慢地讲”。

❂对方出口粗俗时,说“对不起,请你讲话文明点”。

❂接打电话时,先说“您好!我是某某”或说“您好!请问找谁”。 

❂接到错打电话时,说“对不起,您打错了。”

❂互相告别时,说“再见”“欢迎再来”。


02电话沟通礼仪

拨打电话

❂选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。

❂开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。

❂结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话

❂拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

❂接听电话时,温和应答。

❂如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。

❂如替他人接听,应做好记录并及时转达。


03网络交流礼仪

❂诚实友好交流,不侮辱欺诈他人。

❂不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。

❂不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。

❂抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识,不随意约会网友。

❂不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩序。