何乃城:客户的满意是我们的承诺

个人档案:

何乃城,男,中共党员,现为太平财产保险有限公司宁德中心支公司运营支持部工作人员。荣获2016年太平财产保险福建分公司“服务明星”荣誉称号;2019年第二届宁德市保险业服务之星称号。

从2015年1月加入太平财产保险至今,何乃城一直在理赔岗位兢兢业业、勤勤恳恳工作。四年中,共收到3面锦旗,获得众多客户的好评。日常工作中,他严格要求自己,把公司的经营理念作为工作准则,不断学习专业知识,熟练专业技能,提高综合素质,以饱满的工作热情、良好的品德作风、优异的工作成绩得到领导及同事的认可。其间,何乃城努力提升客户服务水平,想客户所想、急客户所急,并赢得客户对他和公司的认同。

2018年春节期间,有位福州客户驾车游玩时,在宁德市区发生追尾事故,造成第三者车损比较严重。因春节期间修理厂不营业,第三者态度非常强硬,要求公司客户直接给予赔偿损失万余元。因客户在宁德人生地不熟,无奈中只得先自掏腰包赔偿对方。该客户代理人联系告知何乃城事故情况后,何乃城主动致电客户了解情况,并多次到交警部门调查及现场复勘,经调取该事故时段监控,锁定对方车辆。经过多天的努力,何乃城终于在一家修理厂中找到该第三者车辆,与车主多次交涉后,对方主动配合何乃城将该事故圆满完成处理。事后,福州客户为表感激,还特地制作了一面锦旗送到太平财产保险宁德支公司。

2018年第8号台风“玛利亚”袭击宁德,何乃城第一时间响应公司的紧急救援工作,风雨无阻一次次奔跑在救援的道路上。当时遇到一件特别暖心的事:当晚8时许,客户林先生的一部奥迪车被水淹而无法行驶,焦急等待救援。何乃城接报后第一时间徒步赶往目的地,安抚客户,并与客户细致沟通安排施救,客户深受感动。

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