七旬老人持证欲免费乘公交车遭拒 驾驶员被处分

70周岁及以上老年人持《福建省老年人优待证》能否在宁德市区免费乘坐公交车?在清明节假期期间,返乡祭扫的林阿伯因为这个问题和公交车驾驶员产生了矛盾。连日来,记者通过采访当事双方,还原事件经过。

老人持证乘公交遭遇不公正对待

据林阿伯的女儿林女士介绍,其父久居厦门,在清明节假期时只身回到宁德祭扫。4月7日14时50分许,林阿伯在市区生辉表业站点乘坐3路车时主动出示《福建省老年人优待证》,却被驾驶员吴某告知此证无法享受免费乘坐公交车的优待政策。

情急之下,两人争论起来。其间,吴某将林阿伯的《福建省老年人优待证》投入车上的投币机,又无故将老人载至公交总站才让其下车。次日,林阿伯前往宁德市公共交通有限公司结算中心,才取回他的优待证。

“我父亲已经70岁高龄了,当天没有家人陪在身边,又有高血压的毛病,这件事让老人觉得很闹心。”林女士说,由于父亲受到驾驶员不公正的对待,她向相关部门进行了投诉。

记者从宁德市公共交通有限公司了解到,在接到投诉后,该公司第一时间要求分公司调查了解情况,并调取公交车在该时段的监控视频,确认当班驾驶员存在服务态度简单粗暴的问题,违反公司相关规章制度。此外,根据我市相关规定,70周岁及以上老年人持《福建省老年人优待证》(红证),确实可享受免费乘坐市区公交车的优待。

公交公司将加强驾驶员队伍管理

“公交车是城市文明窗口,安全与服务是公共交通的生命线,这起事件暴露出个别驾驶员业务水平不精、安全文明行车意识不高的问题。”宁德市公共交通有限公司党委副书记、工会主席游联涨说。

4月11日,宁德市公共交通有限公司决定,责成驾驶员吴某向乘客当面赔礼道歉,本人作出书面检查并在职工大会上作深刻检讨;给予其通报批评处分,扣除当月安全、服务绩效,进行停岗教育学习。

游联涨表示,为杜绝此类问题发生,宁德市公共交通有限公司在今后的工作中将持续严格执行公司规章制度,加强驾驶员队伍管理,强化安全文明行车培训。

据介绍,宁德市公共交通有限公司近期还将开展“提升尊老爱老敬老意识,弘扬中华民族传统美德”主题实践活动,引导广大职工崇德向善,从自身做起、从身边做起、从小事做起;开展驾驶员心理疏导教育活动,要求驾驶员文明安全行车,让乘客宾至如归,进一步提升行业文明窗口形象。

林女士告诉记者,当班驾驶员已向其父赔礼道歉并取得谅解,老人对处理结果表示满意,“虽然这件事情一开始不太愉快,但是宁德公交公司在处理过程中态度积极、很有效率,他们也提出将改进服务质量、加强驾驶员队伍管理,这让我们觉得欣慰”。

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70周岁及以上老年人可免费办理乘车IC卡

根据省、市相关规定,《福建省老年人优待证》实行“全省一证通”,其中70周岁及以上的老年人凭《福建省老年人优待证》可在宁德市区内免费乘坐公共汽车。

宁德市公共交通有限公司相关负责人表示,目前社会上存在假证现象,驾驶员在行车中要对乘客持有的《福建省老年人优待证》进行识别,既不利于行车安全,也影响运行效率。他建议,长期居住市区的70周岁及以上的老年人持《福建省老年人优待证》到宁德一卡通公司办理老年免费乘车IC卡,此举更加便于乘车,而临时到宁德市区旅游、办事的70周岁及以上的老年人可直接凭证免费乘车。