“健身房说是5月1日开业，结果到5月底了还没完工，我要求退卡”“室内泳池面积那么小，和广告宣传中的不一样”“之前交了100元意向金，商家不给退”……短短两个多月时间，我市12315平台就接到285起关于宁德市威斯顿体育发展有限公司的投诉，记者获悉，经过宁德、福安两级市场监管部门的联手处置，目前投诉举报件正在陆续办结中。

4月22日起，市市场监管局陆续接到关于宁德市威斯顿体育发展有限公司会员要求退款的投诉，加上福安市市场监管局接到的投诉，共有285起，预售会员卡销售额约500万元。据了解，该公司在福安东百城内开办了威斯顿游泳健身会所，消费者对其投诉举报内容大致分为两类，一类是无法退回前期缴纳的100元意向金，另一类是已办卡会员因健身房延迟开业、会所环境等达不到其宣传的效果，申请退卡。

宁德市、福安市两级市场监管部门高度重视，安排工作人员对消费者反映的情况逐一登记，详细记录退卡会员姓名、联系方式、办卡时间、协议票据和应退金额；同时，召集该公司相关股东开座谈会，了解预付卡会员办理的相关情况，并强调依法给予退款，责成公司安排专人接待消费者，确定具体方案；并对该公司涉嫌游泳场地面积虚假宣传、格式合同条款以最终解释权归当事人所有的方式损害消费者利益进行立案调查。

在市场监管部门的督促下，宁德市威斯顿体育发展有限公司也积极配合，采取相应解决措施：对已购买会员卡的消费者采取赠送其他游泳池月卡以及生日蛋糕、生日电影票等礼品；在原有会员卡时长的基础上，延期6个月时间补偿会员；消费者之间有转卡需求的，免费予以办理。同时，该公司抓紧推进游泳健身会所建设，已于7月19日开业，目前消费者投诉基本平息，投诉举报件正在陆续办结之中。