走进闽东医院的大门，一座崭新的24层大楼巍然挺立，历时四年多，闽东医院门急诊病房综合楼这个民生重点工程在昨日启动搬迁，这意味着今后周边老百姓的就医环境将得到极大改善，就医需求也将得到更好的满足。走过新中国成立70年的风雨兼程，闽东医院人始终秉持着“以病人为中心”的理念，“随着患者满意不以人的主观意志为转移，但将成为医院竞争力的重要内容，这迫切需要我们从医院管理者角度进行转变，提高患者就医感受将是推动现代医院管理的核心关键。”这句他们常挂嘴边的话语，正是他们心中坚定的航标、行动的宗旨，方才孕育出了如今芬芳的成果。

闽东医院门急诊病房综合楼落成启用（图左）

上海市第九人民医院戴尅戎院士专家工作站揭牌仪式

优化管理  软件硬件“双管齐下”

宁德市闽东医院是一所三级甲等综合性医院，但院区占地面积仅80多亩，现有住院大楼仅能设置900多张床位，医疗用房十分紧缺，已远远无法满足市民的就医需求。为让患者能获得更好的就医体验，2011年医院动议兴建门急诊病房综合楼，并于2012年9月通过发改委立项，项目历经审批、设计标、施工标、监理标等工作后，该院门急诊病房综合楼项目于2015年8月正式动工兴建。经过4年多的建设，于2019年9月29日正式搬迁启用。  

走入这栋新建成的大楼，记者看到，该大楼功能布局完善，地下负1层为120调度中心、放射用房、地下负2层为非机动车停车库。地面共有22层，其中1层设急救中心、住院大厅，2至9层为药房及门诊室，10层为手术室及内镜中心，11层为设备层及新生儿病房，12至14层为产科中心，14层以上为标准病房。在门诊的公共等候区域，引入了共享按摩椅，前往就诊的患者可按需使用。护士站、药房、收费站、服务中心、采血室等所有服务窗口均采用全面敞开式设计，面对面为患者提供服务。病房主要以两人、三人间为主，并且都配有室内卫生间，储物柜、淋浴房等配套设施一应俱全。住院区各层都设有家属休闲区，重症监护区还专门整合了两三间休息室，供陪伴家属休息、等候。据了解，新落成的门急诊病房综合楼建筑占地面积3244平方米，总建筑面积75101平方米，地下建筑面积为12582.66平方米。门诊设计容量5000人次/天，新增床位数1026张。宽敞明亮的环境，便捷、人性化的设施，市民享受到的无疑是更加便捷优质的服务。

一所医院要获得长久可持续的发展成效，建立健全现代医院管理制度是其根本动力，对此，建立现代医院管理制度作为深化医改的重要内容，闽东医院以“技术、服务、管理”三架马车为抓手，不断提升医疗服务能力，全面推进医疗服务供给侧结构性改革。今年3月在福建省遴选确定全省39家医院启动现代医院管理制度省级试点工作中，闽东医院作为宁德市首家三级甲等综合医院成为改革试点单位。新大楼的建设，便是该院在现代医院改革中，始终把让患者获益最大化使命根植于所有员工内心，不改初心，成人达己的有力见证。近年来，该院在人才和设备上不断进行了“双提升”。成立“上海市第九人民医院戴尅戎院士专家工作室”，这个宁德市医疗机构首家院士工作站，填补了闽东地区医疗领域院士专家工作站的空白；心血管内科、骨科、泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科、疼痛科先后与武汉协和医院廖玉华教授团队、上海市第九人民医院赵杰教授团队、上海市新华医院齐隽教授团队、上海市第一人民医院董频教授团队、北京大学第三医院马芙蓉教授团队、深圳市南山区人民医院蒋劲教授团队组建六个“名医工作室”。全面推进“柔性引才”及人才学科延伸性培养。与此同时，引进了飞利浦3.0T医用磁共振成像系统、GE256排CT、高档实时四维彩色多普勒超声波诊断仪等先进医疗设备，医院硬件水准达到省内先进水平。

大型义诊活动启动仪式

医务人员上门为群众体检

查房及病例讨论

洒下滴滴汗水，结成累累硕果，闽东医院不断打造出了自己的“金字招牌”。医院不断夯实学科基础，大力推动学科架构性重塑，推进以器官为主线的外科亚专科建设以及专科专病管理，并成立医学咨询专家委员会，为医院医疗技术创新、学科建设等重大事项决策提供意见依据，真正做到“专家治院”。

随着现代医院管理制度建设的不断深入，2018年闽东医院门诊量突破100万人，最高日手术量突破100台；泌尿外科、骨科获评福建省临床重点专科建设项目，妇科、重症医学科、神经内科、耳鼻咽喉头颈外科、中西医结合风湿免疫病专科为宁德市临床重点专科建设项目；闽东医院获评“全国护理科普教育基地”；刘昌明、林成寿、王瑞华、顾凌被评为宁德市首届“名医”，陈缪安荣获2018年度国家级住院医师规范化培训“优秀专业基地主任”。

提升服务  患者体验 “推陈出新” 

“真是太方便了，这几年医院的环境和服务是越来越好了，没想到现在连支付手段也这么方便。”福安市的林先生，因为父亲是个“老病号”，这些年自己没少往医院跑，可以说是见证了不少医院的变化，近日在其父亲又一次住院时，他惊喜地发现了缴费方式变得更加方便快捷了。这得益于该院今年4月份启动的统一支付平台。住院患者“腕带付”支付方式，这是在闽东地区率先启用的移动支付新模式，患者只要掏出手机扫一扫腕带上的二维码，就能通过微信或支付宝完成住院缴费充值，据了解，闽东医院坚持把“患者是否受益、患者是否满意”作为检验医院工作的一项关键指标，并以此作为出发点进行一系列大刀阔斧的改革。

医疗服务直接影响患者感受，事关医院的品牌形象，是医院获取竞争优势的重要因素，今年年初，闽东医院全院上下大力推行“三转”理念，即院领导围着职工转，行政后勤围着临床医技转，全院员工围着病人转，其核心目的是为了提升患者满意度。为此，该院在改善医疗服务领域不断“加码”，力破患者看病难问题，先后推出便民措施30多项，有效分流患者，改善患者就医体验。如，医院全面推行实名制就医，方便患者就诊及查询；在推出分时段预约就诊同时，开通电话、微信、手机App等8种预约服务方式；投入使用“共享轮椅”，用手机扫一扫就能进行租借，24小时“不打烊”随借随还。与此同时，该院充分运用“互联网+”思维，围绕医疗服务便民化，充分利用互联网信息技术为患者提供预约诊疗、就诊提醒、结果查询、“云胶片”服务、信息推送、医技预约流程再造等便捷医疗服务。 

南溪村卫生所落成

手术治疗

智能“云胶片”服务上线

延伸帮扶  专家物资“下沉一线”

除了用好服务来吸引患者外，闽东医院还“思量”着如何把优质诊疗服务送到老百姓的“家门口”，2018年10月25日，闽东医院援建的福安市松罗乡南溪村卫生所竣工揭牌仪式在南溪村举行，这是闽东医院在实施精准帮扶过程中的又一重要成果。除此之外，医联体的建设也是一大重要抓手。目前闽东医院已与周宁、寿宁、柘荣、福安4家县级公立医院及全省第二大的民营医院——霞浦福宁医院构建医疗集团， 扩大了闽东医院及医联体的覆盖面和品牌影响力。同时， 推出医疗集团专科联盟和专科领办举措，由闽东医院全面负责成员医院被领办科室的业务开展和人、财、物管理，实现三甲医院的医学人才下沉。闽东医院还利用“互联网+”，长期可持续地在闽东地区医疗机构开展同步医疗和教学活动，如在线远程门诊、会诊，提供远程影像诊断、病理诊断等服务，提升成员医院服务能力， 提升群众满意率。在此带动下，成员医院业务发展得到长足进步， 如2018年周宁县医院门诊量同比增长11.76%，柘荣县医院门诊量同比增长10.22%。闽东医院还与霞浦、 政和、 泰顺等地县级医疗机构联系， 开展下派挂职、 联合义诊和学术、 人员交流活动。2018年外埠患者到闽东医院就医的人数明显上升。

秉持致力于让患者获益的管理理念，闽东医院交出了漂亮的“成绩单”，但并不满足止步于此。“服务患者，推动现代医院管理，要常做常新，永远在路上。”这是每一位闽东医院人共同的心声。在新中国成立70周年之际，对于医院未来的发展之路，他们心中已有了再次扬帆起航的新规划。该院干部员工将不忘初心、牢记使命，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，推行人才立院、科技兴院、管理强院，为建设一所高质量、高标准的区域医疗中心而不懈努力奋斗，不断书写新时代发展新篇章！

（本版图片均由闽东医院提供）