12月8日，记者从市人社局获悉，为提供社会满意的人社政务服务，该局开始实施全市人社系统政务服务“好差评”制度，这意味着在行政服务大厅，人社政府服务是好是差，前来办事的群众可以轻扫二维码进行评价。

据了解，按照上级工作部署要求，2020年底之前全面开展线上线下人社政务服务“好差评”工作，实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，确保每个企业和群众都能自愿自主真实评价，实现企业群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好，不断提升企业群众的获得感和满意度。

据了解，“好差评”制度分为线上和线下两个部分。现场服务“一次一评”，市县两级政务服务实体大厅、服务网点要结合实际情况，选择采用平板电脑评价器、二维码扫码评价和短信评价等方式实现与省“好差评”管理系统的对接。评价器或评价二维码应设置在醒目位置。缺少条件的大厅应设置纸质评价表。评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5类评价，后2类为差评。“打包一件事”集成套餐服务事项不再分阶段评价。

网上服务实行“一事一评”，人社政务服务平台包括省网上办事大厅、12333公共服务平台、市县两级自建网上办事平台、移动服务端、自助服务端等服务渠道。目前省网上办事大厅已完成与省“好差评”管理系统的对接，12333公共服务平台已由省人社厅明确由省人社信息中心会同各经办机构负责对接事宜。市县两级审批服务事项无自建网上办事平台的，应入驻福建省网上办事大厅或12333公共服务平台办理，以实现网上服务“一事一评”。市县两级自建网上办事平台、移动服务端、自助服务端，应及时对接省“好差评”管理系统，设置评价功能模块或环节，在提供5类评价基础上，按照设计说明细化评价问询表单，满足网上服务“一事一评”。对服务结束后没有及时作出评价的企业和群众，可在7日内补充评价。

市人社局负责人表示，新制度还将实施正向引导。建立健全激励机制，对企业和群众评价满意度高的单位和人员，按照国家有关规定进行奖励。要及时总结推广创新做法，加大典型经验宣传力度，不断激发改进服务的内生动力，形成比学赶帮超的良好氛围。各窗口单位要保护评价人和被评价人权益，不得强迫或干扰评价人的评价行为，允许被评价人举证解释、申诉申辩和申诉复核，严格对误评和恶意评价结果的更正程序。政务服务实体大厅要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码，做到现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”。