2月21日上午，工行周宁支行营业部主管等一行3人来到周宁县中医院重症病房，为患病在床、行动不便的老年客户办理重置密码业务。

当日，该行接到客户家属的咨询电话，称自己的父亲在周宁县中医院住院，因身患重症、行动不便，现急需用钱但存折因多次按错密码而被冻结。得知该情况后，该行按照个人金融业务“特事特办”服务工作规程有关规定，立刻启动特殊情况下的服务应急预案，委派营业部主管等一行3人，到周宁县中医院现场办理重置密码业务，解决群众实际困难。

据了解，工行周宁支行始终秉承“想客户所想，急客户所急”的理念，结合实际开展特事特办温暖贴心服务，特别是疫情期间，通过为行动不便的客户提供上门服务，提升了客户满意度，展现了工行良好形象，让“铁打”的制度与“人性化”处理实现融合。