柘荣县税务局紧密围绕县委县政府深化改革工作部署，聚焦营商环境，优化服务机制，深入企业问需解困，精准“把脉”企业涉税需求，为企业发展赋能加力，更高水平推进“清新好柘荣”建设。根据2021年度全省纳税人满意度第三方调查报告显示，柘荣县纳税人满意度位列全省第十五名，较上年提升四十四位。

积极上门送政策，主动入企问需求

通过开展常态化走访、税企座谈会等活动，将优化税收营商环境、提升纳税人满意度抓在日常，融入平常。今年以来，组织召开纳税人座谈会7场次，由分局长带队走访零申报户、纳税评估户、被稽查户、重点税源等企业2213户次。以企业需求为导向，举办线上云课堂、线下纳税人学堂7场次，开展点对点网格化服务65户。帮助企业用足优惠政策，助力企业办理增值税留抵退税596.25万元，“专精特新”高新技术中小企业,享受企业所得税减免税额3396.22万元。

画好征纳同心圆，架起税企连心桥

邀请人大代表、政协委员、企业财务负责人走进办税服务厅担任“税务体验师”，对税费服务产品进行“质检”，通过体验式反馈，将问题前置、决策前移，从源头上提升服务体验。设置专人专岗负责12366、12345、政企直通车等平台信件，通过平台听民声、畅民意、解民忧、纾民困，投诉100%按时办结。

精简流程增质效，创新机制优服务

全面落实“最多跑一次”和“一次不用跑”办税事项，大力推行预约办税，导税服务人员预先审核涉税材料，派驻业务专家团队现场辅导，纳税人办税平均等候时间下降35%，业务办理时间平均缩短为2分钟，窗口办理效率提升20%。同时，利用税企微信群、微信公众号、电子税务局等方式向纳税人广泛宣传226项非接触式办税清单、214项“最多跑一次”清单，实现涉税事项非接触办理率达98.25%。

部门联动聚合力，助力企业加速跑

开展“我为纳税人缴费人办实事”、“便民办税春风行动”、“春雨润苗”等专项行动，与工商联建立常态化工作联系机制；借助协税护税，走访行业协会、商会，主动问计问需；与柘荣县人民法院建立执法协作机制，全面推进税收法治工作；积极与社保、医保、银行、乡镇等部门加强联系，开展社保经办和缴费业务线上“一窗联办”试点，召开城乡居民保险费征缴联合培训会和联席会议4次。

趣讲税收新政策，普及税务新知识

结合税收时政热点，推出“小包说税”“小包明纪”系列视频10期，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题；上新“小林说唱”视频栏目2期，其中《税务人的多重身份》，以税务新人角度出发，生动展示税务人员多形式开展纳税服务工作场景，引发受众浓厚观看兴趣；自编自导自演自拍《税务有神码八闽办税码》视频，采用时下最新“直播+Rap”方式，介绍“八闽办税码”功能，引导企业扫码享便利。截至目前，已实现柘荣县税务局工作人员100%开通，企业以及个体工商户99.05%开通“八闽办税码”，系列原创视频于“中国税务报”“新华社”“福建税务”“宁德税务”“长寿柘荣”等官方媒体发布，点击量高达20逾万，实现宣传成效最大化。

来源：柘荣县税务局、长寿柘荣

编辑：林宇煌